Política de Troca
1. Prazo para Troca
Aceitamos solicitações de troca em até 7 corridos após o recebimento do produto.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
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Conter etiqueta original afixada;
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Estar na embalagem original (ou similar que preserve o item);
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Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Motivos Aceitos para Troca
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Tamanho inadequado;
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Defeito de fabricação;
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Produto diferente do pedido.
4. Produtos com Defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, será oferecida:
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Troca pelo mesmo produto (se disponível);
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Ou crédito/estorno, conforme preferência do cliente.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca, o cliente deve:
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Entrar em contato pelo nosso canal de atendimento (e-mail ou WhatsApp);
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Informar número do pedido e motivo da troca;
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Aguardar as instruções de envio.
6. Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro no pedido: o custo do frete é por nossa conta;
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Em trocas por tamanho: o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
7. Prazo para Conclusão da Troca
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para envio do novo item é de até 7 dias úteis.
8. Itens Não Elegíveis para Troca
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Peças em promoção ou liquidação;
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Produtos com indícios de uso inadequado;
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Itens sem etiqueta ou fora das condições descritas;
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Peças brancas.
9. Reembolso (se aplicável)
Caso não haja disponibilidade do produto para troca, o cliente poderá optar por:
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Crédito na loja;
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Reembolso pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
10. Disposições Gerais
Reservamo-nos o direito de recusar a troca caso as condições acima não sejam atendidas.
Se precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento está à disposição!